Waarom deze privacy verklaring?
Bij Waterweg Wonen verwerken we persoonsgegevens van huurders en woningzoekenden. We doen dit zorgvuldig, transparant en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Welke gegevens verwerken wij en waarom?
Wij gebruiken uw gegevens voor verschillende doelen. Hieronder leggen we per doel uit welke gegevens we hierbij kunnen verwerken en op basis van welke wettelijke grondslag(en):
Doel van verwerking | Welke gegevens | Wettelijke grondslag |
Een woning verhuren | Naam, adres, woonplaats, contactgegevens, klantnummer, geboortedatum, geslacht, inkomensgegevens (bv. IBRI, jaaropgave, loonstroken), gezinssamenstelling, historisch uittreksel, verhuurdersverklaring, legitimatiebewijs (dit wordt gecontroleerd maar niet bewaard), inschrijfgegevens Woonnet Rijnmond, urgentieverklaring (indien van toepassing), huurovereenkomst | Uitvoering van het huurcontract, wettelijke verplichting |
Huur innen en administratie | Naam, adres, woonplaats, klantnummer, bankrekeningnummer, betaalgegevens, gegevens over bewindvoering (indien van toepassing) | Uitvoering van het huurcontract |
Huurverhoging (inkomensafhankelijk) | Naam, adres, woonplaats, inkomensgegevens (op basis van categorie verstrekt door de Belastingdienst) | Wettelijke verplichting |
Onderhoud en reparaties regelen | Naam, adres, woonplaats, contactgegevens, contactgeschiedenis | Uitvoering van het huurcontract |
Klantcontact en service | Naam, adres, woonplaats, contactgegevens, klantnummer, contactgeschiedenis | Uitvoering van het huurcontract |
Cameratoezicht voor veiligheid (bij complexen met cameratoezicht is dit duidelijk aangegeven met stickers/bordjes) | Beeldmateriaal van personen, tijdstip en locatie van de opname | Gerechtvaardigd belang |
Verbeteren van onze dienstverlening | Naam, adres, woonplaats, contactgegevens, leeftijdscategorie, opleidingsniveau | Gerechtvaardigd belang |
Doorgeven verhuizing aan gemeente Vlaardingen | Naam, adres, woonplaats, gezinssamenstelling, kopie legitimatie (met afscherming van foto en BSN, Waterweg Wonen bewaart het legitimatiebewijs niet), toestemmingsformulier | Toestemming (dit is een service die Waterweg Wonen verleent) |
Afrekening service- en/of stookkosten | Naam, adres, woonplaats, klantnummer, contactgegevens, huurovereenkomst, bankrekeningnummer, energieverbruik (bij collectieve installaties), betaalde voorschotten | Uitvoering van het huurcontract, wettelijke verplichting |
Bestrijden van betalingsachterstanden, overlast en/of (woon)fraude | Naam, adres, woonplaats, klantnummer, contactgegevens, geboortedatum, gezinssamenstelling, bankrekeningnummer, betaalgegegevens, inkomensgegevens, overlastdossier, contactgeschiedenis, verslagen van gesprekken of huisbezoeken, vonnissen, informatie over incassotrajecten en/of gerechtelijke procedures, BRP-registratie | Wettelijke verplichting, uitvoering van het huurcontract, gerechtvaardigd belang |
Toelichting op de grondslagen:
Uitvoering van het huurcontract: We hebben uw gegevens nodig om de afspraken uit het huurcontract na te komen.
Wettelijke verplichting: Soms moeten we gegevens verwerken omdat de wet dat zegt.
Gerechtvaardigd belang: Soms hebben wij een goed bedrijfsbelang, bijvoorbeeld om onze gebouwen te beveiligen of onze dienstverlening te verbeteren. We maken altijd een zorgvuldige afweging.
Toestemming: Voor sommige zaken vragen wij eerst uw toestemming. U mag deze altijd weer intrekken.
Delen van gegevens met derden
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Wij delen uw gegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening of als wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Het gaat om de volgende categorieën van partijen:
Onderhoudsbedrijven en aannemers voor het uitvoeren van onderhoud en reparaties aan uw woning.
IT-dienstverleners zoals hostingproviders, e-maildiensten en softwareleveranciers, om onze systemen goed te laten werken.
Overheidsinstanties en toezichthouders, bijvoorbeeld de Belastingdienst of gemeenten, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of bij samenwerkingsverbanden op basis van een convenant.
Opsporingsinstanties, zoals politie of de officier van justitie, wanneer zij in het kader van een onderzoek bewijsmateriaal opvragen, bijvoorbeeld het vorderen van camerabeelden.
Financiële dienstverleners zoals banken en incassobureaus, voor betalingen en het innen van achterstanden.
Adviseurs en juridische dienstverleners bij juridische vraagstukken of geschillen.
Verzekeringsmaatschappijen voor schadeafhandeling.
Onderzoekbureaus zoals KWH voor tevredenheidsmetingen en kwaliteitsonderzoek.
Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij verwerkingsovereenkomsten om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Waterweg Wonen blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. In principe hanteren wij een bewaartermijn van 5 jaar na beëindiging van het huurcontract, tenzij de wet anders voorschrijft of wanneer er sprake is van niet afgewikkelde zaken of vonnissen.
Inkomensgegevens voor passend toewijzen vernietigen wij 2 jaar na het tekenen van de huurovereenkomst (vanwege de accountantscontrole).
Camerabeelden worden voor maximaal 4 weken bewaard. Alleen bij incidenten kunnen beelden worden bewaard tot het incident is afgehandeld.
Doorgifte buiten de EU
Wij geven geen persoonsgegevens door aan landen buiten de Europese Unie.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering die rechtsgevolgen voor u heeft of u in aanmerkelijke mate treft.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Voorbeelden van maatregelen die wij nemen zijn:
Toegangsbeperkingen tot systemen en gegevens op basis van autorisaties.
Gebruik van multifactor-authenticatie bij toegang.
Regelmatige beveiligingsupdates en monitoring van onze IT-systemen.
Beveiligde verbindingen voor onze websites en portals.
Er wordt gebruikgemaakt van passende technische beveiligingsmaatregelen, zoals logische en fysieke toegangsbeveiliging, firewalls, autorisatiebeheer, het bijhouden van logbestanden, patch management (up-to-date houden van software), back-ups en versleuteling van gegevens waar nodig (bijv. bij e-mail of opslag).
Bewustwordingsprogramma voor medewerkers over privacy en informatiebeveiliging.
Wij evalueren regelmatig ons informatiebeveiligingsbeleid en passen dit aan waar nodig in lijn met de laatste ontwikkelingen en risico’s.
Uw rechten
Als huurder of woningzoekende heeft u bepaalde rechten als het gaat om uw persoonsgegevens. Hieronder leggen wij uit welke rechten u heeft en hoe u hiervan gebruik kunt maken.
Recht op dataportabiliteit; u mag uw persoonsgegevens die Waterweg Wonen digitaal van u heeft ontvangen, opvragen en meenemen naar een andere dienstverlener. Dit geldt alleen voor digitale gegevens die met toestemming of voor het uitvoeren van een overeenkomst zijn verwerkt.
Recht op vergetelheid; u kunt vragen om uw persoonsgegevens te laten wissen. Dit recht geldt als de gegevens niet meer nodig zijn, toestemming wordt ingetrokken, bezwaar wordt gemaakt, de verwerking onrechtmatig is, de wettelijke bewaartermijn is verstreken of als het om kinderen onder de 16 jaar gaat.
Recht op inzage; u mag inzien welke persoonsgegevens Waterweg Wonen van u verwerkt. Daarbij ontvangt u informatie over het doel van de verwerking, de soorten gegevens, eventuele ontvangers, bewaartermijnen, uw rechten en de mogelijkheid om een klacht in te dienen.
Recht op rectificatie en aanvulling; u mag uw persoonsgegevens laten corrigeren of aanvullen als deze onjuist of onvolledig zijn. Waterweg Wonen moet dit ook doorgeven aan andere partijen die de gegevens hebben ontvangen.
Recht op beperking van de verwerking; u kunt vragen om minder gegevens te laten verwerken, bijvoorbeeld als gegevens mogelijk onjuist zijn, de verwerking onrechtmatig is, de gegevens niet meer nodig zijn of als er bezwaar is gemaakt.
Recht op een menselijke blik bij geautomatiseerde besluitvorming; u mag vragen om een menselijke beoordeling van uw situatie als besluiten over volledig automatisch worden genomen.
Recht om bezwaar te maken tegen verwerking; u mag bezwaar maken tegen verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang. Waterweg Wonen moet de verwerking dan stoppen, tenzij er zwaarder wegende redenen zijn. Dan moeten wij u hierover duidelijk informeren.
U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat wij niet op de juiste manier met uw persoonsgegevens omgaan. Dit kan via de website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Aanvragen en termijnen: u kunt uw rechten uitoefenen via uw account op onze website of per e-mail via privacy@waterwegwonen.nl. Waterweg Wonen moet binnen vier weken reageren op een verzoek. In uitzonderlijke gevallen mag dit drie maanden duren, mits dit binnen vier weken wordt gemeld. In principe zijn er geen kosten verbonden aan een verzoek, tenzij het verzoek ongegrond of buitensporig is.
Functionaris gegevensbescherming
Waterweg Wonen heeft een functionaris gegevensbescherming aangesteld. Voor vragen of klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen via privacy@waterwegwonen.nl of telefonisch via 010 248 88 91.
Cookies en websitegebruik
Op onze website maken wij uitsluitend gebruik van functionele cookies en analytische cookies.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die een website op uw computer, tablet of smartphone plaatst. Ze onthouden informatie, zoals uw voorkeuren of hoe u de website gebruikt. Hierdoor kan de website goed functioneren en kan de gebruikerservaring worden verbeterd.
Functionele cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website. Zonder deze cookies werkt de site niet zoals bedoeld.
Analytische cookies
Wij gebruiken analytische cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Hiervoor maken wij gebruik van Google Analytics. Deze cookies meten onder andere:
het aantal bezoekers van de website.
welke pagina’s het meest bezocht worden.
De verzamelde gegevens zijn anoniem en worden uitsluitend gebruikt om statistische informatie te genereren en de inhoud en gebruikerservaring van onze website te verbeteren.
Uw keuze
U bepaalt zelf of u cookies accepteert. (Permanente) cookies kunt u op elk moment verwijderen via de instellingen van uw browser.
Wijzigingen
Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 17 december 2025. Deze privacyverklaring kan worden aangepast. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.